Gérer son abonnement et ses factures d'eau

• La gestion de l’eau est publique dans la Métropole de Lyon depuis le 1^er janvier 2023. En tant qu’abonné, votre contrat demeure inchangé.
• Le service relation usager d'Eau du Grand Lyon est à l'écoute des habitants de la métropole de Lyon.
• Les PIMMS (Points d'Information Médiation Multi Services) sont des points d'accueil pour les usagers qui ont besoin d'être accompagnés dans leurs démarches administratives.

Ce service reste à l'écoute des habitants de la métropole de Lyon pour toutes les questions relatives à la gestion administrative de son eau.

Agence Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette – Lyon 3ème
Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.

Tel. : 09 69 39 69 99 (appel non surtaxé)
Disponible du lundi au vendredi de de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.
En cas d’urgence, ce numéro est accessible 7 j/7 et 24h/24.

Écrire à :
Eau du Grand Lyon
Service Relation Usagers
TSA 70113
33689 MERIGNAC CEDEX

Ou sur internet à eaudugrandlyon.com

Les Pimms Médiation sont des lieux de solidarité et de proximité, ouverts à tous, au sein desquels des médiateurs facilitent l’accès des usagers aux services publics.

Ils vous accueillent dans l’un des sept points de rencontre sur la métropole de Lyon et se déplacent via l’intervention des équipes mobiles.

À savoir,

• Si vous ne recevez pas votre facture directement, vous pouvez demander une copie de la facture à votre syndic ou votre propriétaire.
• Vous pouvez aussi lui demander sur quels critères il répartit les consommations d'eau entre les utilisateurs.