Le site grandlyon.com a fait l'objet d'un audit d'accessibilité et est déclaré à 89,86 % conforme au Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA 4.1.2).
Le taux moyen de conformité du site s'élève à 99 %.
Un site web accessible est un site qui permet à tous les internautes d’accéder à ses contenus sans difficulté. En tant que collectivité territoriale, la Métropole de Lyon doit se conformer au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).
Le site grandlyon.com a fait l'objet d'un audit d'accessibilité et est déclaré à 89,86 % conforme au Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA 4.1.2).
Le taux moyen de conformité du site s'élève à 99 %.
Ce sont des services, des applications, des produits numériques utilisables par tous, sans difficulté, y compris aux personnes qui présentent un handicap et utilisent des logiciels ou matériels spécialisés.
C’est également utiliser le numérique comme moyen de compensation du handicap pour faciliter les gestes de la vie quotidienne.
L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes rend obligatoire à tout service de communication publique en ligne d’être accessible à tous.
En tant que collectivité territoriale, la Métropole de Lyon doit donc se conformer au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).
La Métropole de Lyon s’appuie également sur la Commission métropolitaine d’accessibilité (CMA), et notamment sur le groupe de travail dédié à l’Accessibilité numérique pour avoir des retours concrets des personnes en situation de handicap sur les services numériques qu’elle met à disposition.
Plus globalement, la Métropole de Lyon vise à intégrer de manière systématique la prise en compte de l’inclusivité et l’accessibilité dans tous ses projets numériques. Pour cela, elle a conçu un jeu sérieux nommé Inclusif, à destination des concepteurs de services numériques.
La Métropole de Lyon a décidé de rendre son site grandlyon.com plus inclusif et plus accessible.
Pour cela, l’équipe projet, c’est-à-dire les chefs de projet informatique, le chef de projet Web, les webmestres, les développeurs, les designers et la référente Accessibilité numérique, a réalisé une session du jeu Inclusif au démarrage du projet.
Cela a permis d’identifier toutes les actions nécessaires pour prendre en compte l’inclusivité et l’accessibilité à toutes les étapes du projet, de la gestion de projet à l'expérience utilisateur, l'interface utilisateur, le développement et le contenu éditorial.
Dès le début du projet, et avec l’aide d’une agence de conseil, une étude usager a été mise en place afin de comprendre les perceptions, les usages et les besoins relatifs au site grandlyon.com. Ces focus group nous ont permis de retravailler l’arborescence globale du site pour simplifier la navigation dans les parcours utilisateurs et l’accès à l’information. Un travail de hiérarchisation de l’information dans la page a été nécessaire pour faciliter la lecture à chacun.
Une politique éditoriale responsable a été mise en place afin de réduire le nombre de pages présentes sur le site ainsi que le nombre de caractères au sein des pages elles-mêmes. Chaque contenu a été simplifié dans le but de faciliter la lecture et l’accès à l’information pour tous. Des contenus FALC (Facile À Lire et Écrire) ont été ajoutés dans les pages complexes, notamment sur les aides de la MDMPH (Maisons de la Métropole - Personnes Handicapées). Pour les contenus médias, nous avons fait en sorte que chacun soit lisible par tous, en ajoutant des balises alt sur les images les plus complexes.
L’équipe projet a également pu faire tester le site, avant sa mise en ligne, aux associations membres de la Commission Métropolitaine d’Accessibilité (CMA) pour avoir leurs retours directs. Les anomalies relevées ont pu être corrigées.
À noter que la conformité totale au RGAA sera difficile à obtenir du fait des très nombreux documents anciens et qui restent obligatoires sur un site institutionnel (PLU-H par exemple) qui ne sont pas encore accessibles.
Un process de réduction du nombre de documents et de mise en conformité pour ceux non accessibles a été mis en place et se poursuivra à la suite de la mise en ligne du nouveau site.
Plusieurs documents cadres élaborés par les différentes délégations de la Métropole de Lyon mettent en avant l’accessibilité numérique comme objectif phare à atteindre, soulignant l’implication de délégations multiples. Ce schéma pluriannuel s’inscrit donc en lien avec l’ensemble des politiques métropolitaines concernées.
La politique d’accessibilité numérique de la Métropole de Lyon s’inscrit ainsi dans une stratégie d’inclusion numérique. En effet, la Métropole de Lyon agit pour l’inclusion numérique des habitants sur trois axes :
Réalisées par plusieurs délégations et coordonnées par une équipe dédiée de la Direction de l’Informatique, les actions pour la mise en œuvre de ces 3 axes sont définies au sein d’une feuille de route dédiée pour 2020-2026.
Le Schéma de l’Offre en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap 2023-2027 de la Métropole de Lyon a notamment pour objectif « Renforcer l’accessibilité de la ville et des services pour les
publics personnes âgées et personnes en situation de handicap ». Cet objectif est constitué de 6 fiches actions, dont « Améliorer l’accessibilité de la communication, des outils et productions de la Métropole », elle-même déclinée en plusieurs modalités d’actions.
La Métropole de Lyon a également établi une convention avec le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique). La Métropole de Lyon s’engage ainsi à mettre en œuvre une série d’actions afin de recruter et de maintenir dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
L’accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement ou à la mise à disposition de sites Web, de services numériques et d’applications tant auprès du public que des personnels internes à la Métropole de Lyon.
Cette volonté s’illustre par l’élaboration de ce schéma pluriannuel d’accessibilité numérique associé à des plans annuels d’action, dans l’objectif d’accompagner la mise en conformité RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) et l’amélioration progressive des sites Web, des services numériques et des applications concernés.
L’élaboration, le suivi et la mise à jour de ce schéma pluriannuel est placé sous la responsabilité du référent accessibilité numérique (accessibilite.numerique(at)grandlyon.com).
Sa mission est de promouvoir l’accessibilité par la diffusion des normes et des bonnes pratiques, accompagner les équipes internes par des actions de formations notamment, de contrôler et de veiller à l’application de la loi nº 2005-102 du 11 février 2005 en procédant à des audits réguliers, assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs et de manière générale la qualité du service rendu aux utilisateurs en situation de handicap.
Un comité Accessibilité numérique a été mis en place. Son objectif est d’assurer la gouvernance opérationnelle de l’accessibilité numérique à la Métropole de Lyon. Il se réunit plusieurs fois par an. Il est composé de personnes de la mission Handicap, de la Communication interne, de la Communication externe, des Ressources humaines, des Marchés publics, du Pôle PAPH (Personnes Âgées Personnes Handicapées) et du Juridique.
Les missions de référent Accessibilité numérique sont occupées à hauteur de 0,4 ETP. Chaque projet de site et service numérique finance les actions liées à l’accessibilité numérique : audits RGAA, expertise, etc.
La prise en compte de l’accessibilité numérique nécessite une adaptation de l’organisation interne de production et de gestion des sites web, services numériques et applications concernés, l’accompagnement des personnels, une modification des procédures de marché et, enfin, la prise en charge des personnes en situation de handicap lorsqu’elles signalent des difficultés.
Les éléments ci-dessous décrivent les points importants sur lesquels la Métropole de Lyon va s’appuyer pour améliorer l’accessibilité numérique de l’ensemble de ses sites web, services numériques et applications.
La Métropole de Lyon gère 42 sites internet, un extranet, un intranet et plus de 250 applications Métier. La liste ci-dessous présente les sites prioritaires faisant partie du schéma pluriannuel de la Métropole de Lyon.
Institutionnel
Vie quotidienne
Participation citoyenne
Solidarité
Collège et Vie étudiante
Loisirs et Culture
Pour les professionnels
Développement économique
Déplacements
Grands projets – Urbanisme
Développement durable
Prospective
Ce schéma pluriannuel est accompagné de plans annuels d’actions qui décrivent en détail les opérations mises en œuvre pour prendre en charge l’ensemble des besoins en termes d’accessibilité numérique de la Métropole de Lyon.
| Nom | Dernière mise à jour |
|---|---|
| Plan annuel 2024 | 18/04/2025 |
| Plan annuel 2025 | 16/09/2025 |
| Plan annuel 2026 | 28/05/2024 |
La Métropole de Lyon s 'engage à rendre ses sites internet, intranet et extranet accessibles conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, la Métropole de Lyon a élaboré son schéma pluriannuel d’accessibilité et ses plans d’actions.
Le site grandlyon.com est partiellement conforme avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité. L'audit de conformité réalisé par la société Boscop révèle que :
Les tests ont été réalisés sur un environnement de pré-production. Les résultats peuvent être différents sur la version publique du site.
Suite aux corrections effectuées en décembre 2025, la Métropole de Lyon déclare que :
Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :
Cette déclaration a été établie le 15 octobre 2025. Elle a été mise à jour le 23 décembre 2025.
Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :
Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter les responsables du site grandlyon.com sur webmestre(at)grandlyon.com, pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante :
Pdf - 354 Ko