L'eau potable au quotidien, c'est gérer son abonnement et agir face aux urgences. C'est également préserver cette ressource rare en agissant sur sa consommation.
Ma gestion de l’eau
Je gère ma consommation et mon abonnement
Pour effectuer une demande d'abonnement, une résiliation, un paiement des factures, et trouver les informations sur le service de l'eau potable de la Métropole vous pouvez contacter votre distributeur selon votre commune.
Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l’eau est publique dans la Métropole de Lyon
En tant qu’abonné, votre contrat demeure inchangé :
- le rythme de relève et de facturation sera inchangé,
- la tarification ne sera pas impactée,
- les services disponibles pour vos démarches seront maintenus : modes de paiement adaptés à vos besoins, e-facture, suivi de votre consommation en ligne et alerte en cas de consommation anormale (Téléo)…
- l’accès à votre espace personnel depuis www.eaudugrandlyon.com sera toujours disponible. Cependant, une modification de mot de passe vous sera demandée lors de votre 1ere connexion en 2023.
- Depuis www.eaudugrandlyon.com, vous pouvez accéder à votre ancien espace personnel afin de télécharger vos factures 2022
- Si vous n’avez pas encore souscrit au prélèvement automatique pour le règlement de vos factures : vous pouvez mettre à jour votre dossier en vous connectant en ligne à votre espace personnel sur www.eaudugrandlyon.com, ou en retournant le mandat de prélèvement joint à votre facture.
Le service relation usagers d’Eau publique du Grand Lyon reste à votre écoute
- accueil client : 80 rue de la Villette à Lyon 3e, du lundi au vendredi de 9h à 17h
- tel. : 09 69 39 69 99 (appel non surtaxé)
- www.eaudugrandlyon.com
Liste des contacts utiles d'Eau publique du Grand Lyon (pdf - 172 Ko)
Sur ces trois communes, le service de l'eau est exploité par le Syndicat intercommunal des Eaux du Val d'Azergues (SIEVA). Pour toutes demandes, vous pouvez les contacter :
- à l'accueil client : 183 route de Lozanne à Chazay d'Azergues (du lundi au jeudi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h à 12h),
- par téléphone : 04 37 46 12 00
Le saviez- vous ?
Si vous ne recevez pas votre facture directement, vous pouvez demander une copie de la facture à votre syndic ou votre propriétaire. Vous pouvez aussi lui demander sur quels critères il répartit les consommations d'eau entre les utilisateurs.
Je gère les urgences
En cas de coupure d'alimentation, de fuite avant le compteur d'eau, contactez votre distributeur.
En cas d'urgence en dehors des heures ouvrables :
- Société Eau du Grand Lyon : 09 69 39 69 99 (appel non surtaxé) 7j/7 et 24h/24
Liste des contacts utiles Eau du Grand Lyon (pdf - 374 Ko)
- Sieva pour Quincieux, Lissieu et La Tour de Salvagny : 06 11 68 32 07
En période gel, le compteur qui sert à mesurer votre consommation d’eau peut être endommagé et occasionner d’importants dégâts sur votre installation de plomberie et dans votre habitation. Le compteur est sous votre responsabilité que vous soyez propriétaire ou locataire. Ainsi la réparation ou le remplacement d’un compteur gelé sera effectué à vos frais. Tout compteur d'eau exposé au froid ou au gel doit être protégé.
En savoir plus : agence.eaudugrandlyon.com
Les périodes de sécheresse résultent d’un manque de pluie, mais aussi d’une utilisation trop intensive ou inadaptée de l’eau disponible. Les niveaux des nappes sont régulièrement mesurés pour évaluer la situation hydrologique.
Quand le débits des cours d’eau sont faibles ou les niveaux des nappes bas, la Préfecture peut restreindre l’usage de l’eau.
En cas d'alerte sécheresse :
- je m'informe du contenu de l'alerte sur le site rhone.gouv.fr
- j'identifie de quelle zone je dépends sur carto.geo-ide.application.developpement-durable.gouv.fr
- j'applique les recommandations et les obligations indiquées pour ma zone par la préfecture
Je fais des économies d'eau
Vous souhaitez faire des économies d'eau ? L'espace Info énergie de l’Agence locale de l'énergie et du climat vous propose de mesurer votre consommation avec la mallette B’watt. Empruntez-la gratuitement pendant 15 jours pour mesurer vos consommations. Vous serez ensuite accompagnez pour lire les mesures.
En savoir plus sur la mallette B’watt
Plus de conseils et de ressources www.infoenergie69-grandlyon.org
En savoir plus
A télécharger
- Les contacts utiles d'Eau du Grand Lyon (pdf - 172 Ko)
- Règlement du service de l'eau (pdf - 3 Mo)
- L'eau en questions (pdf - 524 Ko)
Sur le web