Gérer son abonnement et ses factures d'eau

L'eau potable au quotidien, c'est aussi gérer son abonnement et ses factures d'eau. Pour ceci, les habitants de la métropole peuvent se faire accompagner.

À retenir

  • La gestion de l’eau est publique dans la Métropole de Lyon depuis le 1er janvier 2023.
  • En tant qu’abonné, votre contrat demeure inchangé.
  • Les Points d'Information Médiation Multi Services (PIMMS) sont des points d'accueil pour les usagers qui ont besoin d'être accompagnés dans leurs démarches administratives.
  • Si vous ne recevez pas votre facture directement, vous pouvez demander une copie à votre syndic ou votre propriétaire et demander sur quels critères sont réparties les consommations d'eau entre les utilisateurs.

Le service relation usager d’Eau du Grand Lyon

Ce service reste à l'écoute des habitants de la métropole de Lyon pour toutes les questions relatives à la gestion administrative de son eau.

Contact

Agence Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette – Lyon 3e
Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption.

Tel. : 09 69 39 69 99 (appel non surtaxé)
Disponible du lundi au vendredi de de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.
En cas d’urgence, ce numéro est accessible 7 j/7 et 24h/24.

Écrire à :
Eau du Grand Lyon
Service Relation Usagers
TSA 70113
33689 MERIGNAC CEDEX

En ligne sur : eaudugrandlyon.com

Les points d'accueil Pimms Médiation

Les Pimms Médiation sont des lieux de solidarité et de proximité, ouverts à tous, au sein desquels des médiateurs facilitent l’accès des usagers aux services publics. Ils vous accueillent dans l’un des sept points de rencontre sur la métropole de Lyon et se déplacent via l’intervention des équipes mobiles.

Gestion au quotidien

Eau, nettoiement, déchets... La Métropole de Lyon gère des services de proximité essentiels pour garantir, au quotidien, le confort de vie de chacun.
Dernière mise à jour le 02 juillet 2025
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