Inclusion et médiation numérique

En France, aujourd’hui, 35% de la population rencontre des difficultés avec le numérique : pour demander une aide de l’État, accéder à un service public, réserver des billets de train, communiquer avec ses proches, sauvegarder ses photos…

Nous pouvons toutes et tous rencontrer ces difficultés à certains moments de notre vie, et ce quelque soit notre niveau de maîtrise du numérique. Par exemple à cause d’un problème de matériel ou d’accès à internet, d’un manque de compétences face à un nouvel outil, ou encore d’une conception inadaptée des services numériques.

L’inclusion et la médiation numérique visent à lever ces difficultés en agissant sur l’accès, les compétences, l’accompagnement des publics, ainsi que sur la conception des services. Elle est mise en œuvre par des acteurs publics, associatifs ou privés, à l’échelle nationale et locale.

La Métropole de Lyon a donc identifié l’inclusion numérique comme une priorité stratégique qui se décline dans 4 domaines principaux :

• soutenir les structures du territoire agissant pour l’inclusion numérique,
• former les agents de la Métropole aux usages et enjeux du numérique,
• proposer des services et outils à destination des usagers en difficulté avec le numérique,
• favoriser le développement de services numériques inclusifs.

Pour en savoir plus, revivez le Forum Annuel de l’Inclusion numérique 2021, organisé par la Métropole de Lyon.

Depuis 2019, de nombreuses actions ont été initiées ou expérimentées.

Pour les habitants et usagers de la métropole de Lyon :

• Pass Numériques : des chèques services pour faciliter l’accès à une formation numérique, dans le cadre d’un accompagnement social
• Mes Papiers : le coffre-fort numérique qui facilite les tâches administratives
• Kits Inclusifs et Accompagnement à distance : du matériel et un accompagnement informatique pour les plus précaires
• Conception participative : une conception des services numériques avec les usagers de la Métropole

Pour les acteurs de l’inclusion et de la médiation numérique :

• Res’in : le réseau dédié aux acteurs de l’inclusion numérique de la métropole
• Coordination du réseau métropolitain des Conseillers Numériques France Services
• Forum annuel métropolitain de l’Inclusion et de la médiation numérique