En France, aujourd’hui, 35% de la population rencontre des difficultés avec le numérique : pour demander une aide de l’État, accéder à un service public, réserver des billets de train, communiquer avec ses proches, sauvegarder ses photos…
Nous pouvons toutes et tous rencontrer ces difficultés à certains moments de notre vie, et ce quelque soit notre niveau de maîtrise du numérique. Par exemple à cause d’un problème de matériel ou d’accès à internet, d’un manque de compétences face à un nouvel outil, ou encore d’une conception inadaptée des services numériques.
L’inclusion et la médiation numérique visent à lever ces difficultés en agissant sur l’accès, les compétences, l’accompagnement des publics, ainsi que sur la conception des services. Elle est mise en œuvre par des acteurs publics, associatifs ou privés, à l’échelle nationale et locale.