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Vos questions sur l'eau
- Quel est le coût de l'eau ?
Toutes les infos sur le prix de l'eau dans la Métropole de lyon sur notre page dédiée : Prix et qualité de l'eau.
- D'où provient l'eau du Grand Lyon ?
L'eau du Grand Lyon provient essentiellement des nappes souterraines alimentées par le Rhône et captées dans la zone de Crépieux-Charmy.
- Quelles sont les sociétés de distribution de l'eau ?
Depuis le 3 février 2015, la société Eau du Grand Lyon capte et distribue l'eau potable sur le territoire.
Cette société, filiale de Veolia, a pour mission de capter l'eau, de la distribuer 24h/24, d'en contrôler la qualité, d'assurer le fonctionnement et l'entretien des installations et d'assurer la relation avec les usagers.Seules La-Tour-de-Salvagny, Lissieu, Marcy-l'Étoile, Quincieux et Solaize sont desservies par des syndicats extérieurs et ne sont donc pas raccordées au réseau de distribution d'eau du Grand Lyon, en raison des investissements considérables que cela nécessiterait et du risque de mise en péril des syndicats chargés de cette mission.
- A qui m'adresser pour une question sur la facture d'eau ?
Vous pouvez consulter le site Eau du Grand Lyon, pour toutes vos questions relatives à l’eau potable (prix, qualité, services…) : www.eaudugrandlyon.com
Pour les questions relatives aux factures, vous devez adresser votre demande à Eau du Grand Lyon sur le formulaire suivant afin qu'elle soit traitée : https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx
Sachez également qu'un lieu d'accueil dédié aux usagers vous attend au cœur du quartier de La Part-Dieu. Situé au n° 184 Cours Lafayette, il est ouvert selon les horaires suivants :
- Du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00
- Le samedi de 8h00 à 12h
Vous pourrez y effectuer toutes les démarches concernant votre abonnement : demande d'abonnement, résiliation, paiement des factures, et trouver les informations sur le service de l'eau potable de la Métropole.
Vous pouvez également contacter le 09 69 39 69 99.- J'ai changé de banque / compte, à qui adresser mon nouveau RIB pour payer les factures d'eau ?
Vous devez adresser votre demande à Eau du Grand Lyon sur le formulaire suivant afin qu'elle soit traitée : https://agence.eaudugrandlyon.com/contact-grand-lyon.aspx
- Où trouver des analyses de l'eau ?
Les Directions Départementales des Affaires Sanitaires et Sociales (DDASS), dépendant du ministère de la Santé, réalisent des prélèvements et des analyses sur tout le trajet de l'eau. Le coût est supporté par le Service des eaux.
Retrouvez les données de la qualité de l'eau de votre commune dans votre mairie, sur le site du Ministère des Affaires sociales et de la santé : www.eaupotable.sante.gouv.fr ou sur le site de l'Agence Régionale de Santé : http://www.ars.auvergne-rhone-alpes.sante.fr/La-qualite-de-l-eau-dans-ma-co.185588.0.html
Veolia Eau réalise chaque année pour les eaux qu'elle distribue, plus d'un million d'analyses sur quelque 300 paramètres différents.
- Que fait-on des eaux usées ?
Elles sont traitées dans une station d'épuration afin de les dépolluer avant de les rendre à la nature.
Plus d'infos dans notre rubrique sur l'assainissement.
- Que se passe-t-il quand une personne ou une famille en grande difficulté ne peut pas régler ses factures d'eau ?
Un dispositif national a été mis en place pour permettre aux familles et personnes en situation précaire de demander à bénéficier d'une aide exceptionnelle lorsqu'elles ne peuvent plus faire face à leurs dépenses d'eau.
Renseignements :
- Distributeur d'eau
- Centre communal d'action sociale (CCAS) de la mairie de votre commune
- Caisse d'allocations familiales
- Direction départementale de l'équipement
- Direction départementale des affaires sanitaires et sociales (DDASS)
Pour plus d'informations, www.service-public.fr
