Une transformation de la relation usagers – administration
Le développement du numérique transforme durablement la relation de l’usager aux pouvoirs publics, la Métropole de Lyon souhaite être à l’initiative d’outils permettant de rapprocher les citoyens des services publics communaux et métropolitains.
Quelle initiative ?
Le guichet numérique est un projet développé en articulation avec les communes du territoire, qui permettra aux citoyens d’avoir accès à un large panel d’informations, via une application mobile et un portail web territorial :
- Des informations personnalisées : pharmacie de garde ouverte la plus proche, alerte sur la qualité de l’air, travaux en cours dans son quartier, horaires des équipements de proximité, etc.
- Des services en ligne : dépôt et suivi de son dossier de demande d’aides pour personne handicapée, suivi des prestations d’aides à domicile des personnes âgées, prise de rendez-vous avec l’administration, etc.
- Une plateforme de contribution : signalement des anomalies sur l’espace public …
Quelles améliorations pour le citoyen ?
- Simplification de l’accès par une disponibilité en dehors des horaires d’ouverture (24/7) et suivi des démarches en temps réel.
- Interaction plus directe et plus réactive avec la collectivité pour des services adaptés.
- Accès à un espace dédié proposant une offre centrée sur les besoins.
- Accueil physique maintenu, centré sur les services nécessitant un accompagnement spécifique.
