Le projet de guichet numérique métropolitain est une interface digitale qui permet une relation simplifiée entre l'usager de la métropole de Lyon, l'administration et ses partenaires.
Implication de la Métropole de Lyon dans le projet :
Une transformation de la relation usagers – administration
Le développement du numérique transforme durablement la relation de l’usager aux pouvoirs publics, la Métropole de Lyon souhaite être à l’initiative d’outils permettant de rapprocher les citoyens des services publics communaux et métropolitains.
Quelle initiative ?
Le guichet numérique est un projet développé en articulation avec les communes du territoire, qui permettra aux citoyens d’avoir accès à un large panel d’informations, via une application mobile et un portail web territorial :
- Des informations personnalisées : pharmacie de garde ouverte la plus proche, alerte sur la qualité de l’air, travaux en cours dans son quartier, horaires des équipements de proximité, etc.
- Des services en ligne : dépôt et suivi de son dossier de demande d’aides pour personne handicapée, suivi des prestations d’aides à domicile des personnes âgées, prise de rendez-vous avec l’administration, etc.
- Une plateforme de contribution : signalement des anomalies sur l’espace public …
Quelles améliorations pour le citoyen ?
- Simplification de l’accès par une disponibilité en dehors des horaires d’ouverture (24/7) et suivi des démarches en temps réel.
- Interaction plus directe et plus réactive avec la collectivité pour des services adaptés.
- Accès à un espace dédié proposant une offre centrée sur les besoins.
- Accueil physique maintenu, centré sur les services nécessitant un accompagnement spécifique.
Thème : Mobilité urbaine, Smart city
Durée : 2016 - 2018
Statut : Chef de file du projet
Nom du programme européen : FEDER Rhône-Alpes 2014-2020
Budget du projet européen :
- Coût total : 1 526 756,95 euros
- Financement européen : 381 689,23 euros