La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Forte de 9 600 agents, elle porte des politiques publiques ambitieuses et réalise ses missions de service public dans de nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport.
La direction logistique et moyens généraux met à disposition des services et des agents de la Métropole, les ressources logistiques qui leur sont nécessaires pour l'accomplissement de leurs missions. Elle s'organise via l'activité de ses 5 services dont le service accueil-courrier.
Premier service visible et première image de la Métropole, l'unité Accueil gère en moyenne 27000 visiteurs/an à l'Hôtel de Métropole. En son sein, le responsable d'unité est le garant du fonctionnement de l'accueil, du standard et des espaces partagés et de convivialité sous sa responsabilité. Il pilote et coordonne les activités et veille à assurer une cohésion d'équipe. Il se tient informé de l'actualité de la Métropole de Lyon pour anticiper l'impact sur le fonctionnement des missions qui lui sont confiées. Il pilote des projets en lien avec des bénéficiaires.
En tant qu'encadrant de proximité, vous assurez le management opérationnel de 16 agents, en charge de l'accueil physique et téléphonique ainsi que des espaces partagés et de convivialité en place sur les sites métropolitains centraux, avec une présence soutenue sur l'Hôtel de Métropole.
Vous garantissez un climat de travail serein par un management responsabilisant, avec comme objectif la montée en compétence des agents, la cohésion d'équipe, la continuité du service et la qualité d'accueil des usagers.
Vous organisez les plannings des différents postes et cycles de travail en veillant à la continuité du service et à la polyvalence des tâches.
Vous pilotez et optimisez l'activité grâce à des outils de gestion, administrez le serveur vocal interactif et assurez la gestion des tableaux de bord d'activités des appels téléphoniques.
Dans le cadre de vos missions, vous garantissez l'affichage légal ainsi que l'actualisation des données de l'annuaire interne en lien avec les différents services et supervisez la réalisation des cartes professionnelles et la logistique des espaces partagés.
Enfin, vous participez à la mise en œuvre de projets transversaux portés par la Métropole en lien notamment avec l'amélioration des conditions et qualité de vie au travail et la stratégie relation usagers.
Manager expérimenté avec idéalement une expérience dans l'encadrement d'équipes réparties sur des sites géographiques distants, vous bénéficiez d'une expérience avérée dans la relation usagers et dans l'animation de collectifs et vous connaissez le fonctionnement et l'organisation de la Métropole.
Outre la gestion d'équipe, vous avez une aptitude à développer et entretenir des réseaux et bénéficiez d'un sens développé du service public et de la relation à l'usager.
D'un naturel organisé, vous savez faire preuve d'aisance, de réactivité et de rigueur en communication orale et écrite ainsi que d'une capacité d'adaptation associée à un esprit d'initiative et des priorités.
La maîtrise des outils bureautiques (Word, messagerie, internet, intranet, …) et de l'environnement informatique est indispensable ; la connaissance des outils informatiques (TEMPRO, PRINTSTUDIO) serait appréciée. Si ce n'est pas le cas, une formation aux logiciels sera assurée.
Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier :
- de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables),
- d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,
- d'une restauration collective à proximité,
- de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales),
- d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,
- d'un accès à des activités physiques et de bien-être gratuits sur différents sites,
- d'une conciergerie.
Lieu : Hôtel de la Métropole, 20 rue du Lac, 69003 Lyon
Temps de travail : La Métropole est attentive à l'équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail après accord du manager , 25 jours de congés annuels + fractionnement, jusqu'à 22 jours de RTT ou semaine en 4 jours
Déplacements : fréquents sur les sites centraux à proximité de l'Hôtel de Métropole : CLIP, Dugoujon, Grand Angle et Porte Sud (sites d'exercice des agents d'accueil), modes de déplacements doux privilégiés.
Si ce poste vous intéresse, vous pouvez candidater en ligne.
Attention, vous devez pour cela disposer d'une adresse mail personnelle. Cette adresse mail sera l'identifiant permettant de traiter vos candidatures, elle ne doit donc pas être utilisée par un autre can didat que vous.
Merci d'indiquer la référence du poste en haut de votre CV et de votre lettre de motivation pour faciliter le traitement de votre candidature.